Artículo 1 - Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen como finalidad definir los términos y condiciones de los servicios de comportamentalista felino y cat-sitting, entre la empresa "Pat Cat" (denominada "el prestador") y la persona física o jurídica que se beneficia de ellos (denominada "el cliente"), así como los derechos y obligaciones de ambas partes.
Al pagar el servicio, el cliente declara aceptar sin reservas los términos de este y la totalidad de las Condiciones Generales de Venta. Estas prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular no expresamente acordada por el prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas en vigor en la fecha del pago realizado por el cliente.
Las presentes Condiciones Generales y los servicios derivados de ellas se rigen por el derecho francés. Están redactadas en lengua francesa. En caso de traducción a uno o más idiomas extranjeros, solo la versión en francés tendrá validez en caso de litigio.
Artículo 2 - Presentación
El prestador de servicios "Pat Cat" es una empresa individual (EI) con el estatus de auto-empresa no sujeta al IVA, representada por Madame Patricia Mendoza Figueras, "comportamentalista felina y cat-sitter", quien realizará todas las prestaciones descritas a continuación.
Artículo 3 - Servicios Ofrecidos
El prestador ofrece los siguientes servicios:
Consultas de comportamiento felino: Análisis e intervención en problemas de comportamiento del gato, asesoramiento preventivo y recomendaciones personalizadas a domicilio o a distancia mediante videoconferencia.
Los métodos utilizados en el marco de las prestaciones ofrecidas no corresponden en ningún caso a un enfoque médico. No pueden asimilarse a actos reservados a los profesionales de la salud regulados por el Código de Salud Pública y el decreto n°96-879 del 8 de octubre de 1996. Estas técnicas forman parte de un enfoque complementario y no sustituyen en ningún caso el seguimiento veterinario o médico. Su objetivo es acompañar y apoyar a cualquier persona que desee fortalecer su relación con su animal dentro de una iniciativa personal.
El prestador se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio que no entre dentro de su ámbito de competencia, tal como lo definen las formaciones realizadas y validadas mediante certificaciones o acreditaciones. Estos documentos pueden ser presentados al cliente bajo solicitud.
El prestador se reserva el derecho de interrumpir una sesión en cualquier momento si considera que la salud del animal del cliente lo requiere o si identifica contraindicaciones.
La consulta de comportamiento se realiza al menos con el propietario del gato. No obstante, se recomienda encarecidamente la presencia de todas las personas que residen en el hogar para garantizar la correcta implementación de las recomendaciones.
Para las prestaciones a distancia, el cliente declara haber verificado que su equipo informático está seguro y en buen estado de funcionamiento.
Visitas de cat-sitting: "Pat Cat" ofrece un servicio de cuidado a domicilio mediante visitas diarias (la cantidad de visitas será definida al firmar el contrato) para gatos.
El prestador se compromete a proporcionar los cuidados necesarios, alimentación, juegos y supervisión en el domicilio en ausencia del propietario.
En el caso de visitas de cuidado a domicilio, la previsita es obligatoria y de pago, incluso si finalmente no se firma el contrato de visitas. Esta visita permite evaluar las necesidades del gato y establecer un primer contacto con el animal y su entorno antes de la ausencia del propietario, facilitando así las visitas futuras.
"Pat Cat" se reserva el derecho de rechazar un servicio de cuidado sin necesidad de dar explicaciones.
Durante la previsita, el cliente recibirá un documento-contrato que incluirá:
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Las fechas de cuidado
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El detalle de las prestaciones
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El importe total neto
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El número de teléfono para contactar con "Pat Cat" en cualquier momento
Por su parte, el cliente deberá proporcionar:
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Su nombre
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Su dirección
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Un número de teléfono donde pueda ser localizado en caso de emergencia
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El número de teléfono de su veterinario en caso de urgencia
El prestador no realiza visitas con más de dos días de intervalo. El cliente puede elegir entre una o dos visitas diarias, o una visita cada dos días como máximo. Para gatitos, gatos mayores y gatos con discapacidad, se recomienda encarecidamente optar por dos visitas diarias para garantizar su bienestar.
La duración de las visitas depende del número de gatos presentes en el domicilio. Si es necesario un tiempo adicional, este se facturará para garantizar los cuidados y la atención adecuados a cada animal.
El prestador también puede realizar cuidados específicos como cepillado, limpieza de ojos y corte de uñas, siempre que el gato esté acostumbrado y sea cooperativo. Estos cuidados solo se llevarán a cabo si se respeta el bienestar del animal y sin coerción excesiva.
El contrato entrará en vigor el mismo día de la firma por ambas partes.
La duración del cuidado, las prestaciones incluidas y las tarifas están disponibles en el sitio web www.patcat.fr.
Artículo 4 - Tarifas y Modalidades de Pago
Las tarifas de los servicios se comunican al cliente antes de la validación de la prestación.
El pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria, en efectivo (dentro de los límites legales - 1000€, con factura emitida por el prestador), cheque bancario a nombre de Mme Patricia Mendoza, o cualquier otro medio de pago aceptado por el prestador.
En caso de pago por cheque, este debe ser emitido por un banco domiciliado en Francia metropolitana. El cobro se efectuará de inmediato o según las condiciones definidas entre el prestador y el cliente en el momento de la cita.
El prestador podrá solicitar un anticipo del 50% antes de la pre-visita para los nuevos clientes en las prestaciones realizadas en temporada alta, es decir, durante las vacaciones escolares, los meses de julio y agosto, así como el período de Navidad. Este anticipo también podrá ser solicitado en otros casos que el prestador considere oportunos.
El prestador se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Dado su estatuto de autoempresa, las tarifas son netas en euros (IVA no aplicable según el artículo 293B del Código General de Impuestos). Cualquier modificación de tarifas derivada de la implementación de un nuevo impuesto aplicable a las prestaciones será inmediatamente y automáticamente repercutida.
Las tarifas, incluidos los posibles gastos de desplazamiento, están disponibles en el sitio web www.patcat.fr.
El importe total a abonar se compone del precio base más cualquier opción adicional contratada. No existen cargos de gestión ni administrativos.
Se podrán aplicar descuentos o promociones sobre los servicios, de acuerdo con las condiciones estipuladas o en cualquier otro documento proporcionado al cliente. En caso de tarifas promocionales, el prestador se compromete a aplicar dicho precio a todas las reservas efectuadas durante el período de la promoción.
Los gastos de alimentación, arena para gatos y otros suministros (cama, cuencos, juguetes, productos de cuidado, etc.) corren por cuenta del cliente.
El cliente deberá indicar la cantidad y el horario de distribución de la comida.
El cliente tiene la posibilidad de solicitar un presupuesto gratuito por correo electrónico. Este presupuesto será válido durante 1 mes en cuanto a la tarifa de los servicios, pero no garantiza la reserva del período en el que se realizaría el servicio de guardia.
Los desplazamientos están incluidos en el precio del servicio siempre que el domicilio del cliente se encuentre dentro de la zona de intervención del prestador y que el acceso sea posible en metro o RER, como se detalla en el sitio web www.patcat.fr.
Para domicilios fuera de la zona de intervención o que requieran un medio de transporte diferente, se aplicarán gastos de desplazamiento de 0,60 € por kilómetro adicional.
Artículo 5 - Plazos
Consultas de comportamiento:
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A domicilio: El pago deberá realizarse a más tardar el día de la sesión, al finalizar la consulta.
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A distancia: El pago se realizará por transferencia bancaria antes de la prestación. El importe deberá reflejarse en la cuenta bancaria del prestador antes de la sesión. Si no se ha recibido el pago, la sesión será cancelada.
Servicio de guardia (cat-sitting):
El cliente deberá abonar la totalidad del importe antes del inicio del servicio de guardia.
De acuerdo con los artículos 441-6 y D. 441-5 del Código de Comercio, cualquier retraso en el pago generará, de pleno derecho, además de los intereses de demora, una indemnización fija de 40€ por costos de recuperación de deuda.
Artículo 6 - Cancelación y Reprogramación
En caso de cancelación del servicio de guardia por parte de «Pat Cat», el cliente será reembolsado del anticipo abonado.
En caso de cancelación por parte del propietario del animal con menos de 48 horas de antelación del premier día de guardia, no se efectuará ningún reembolso ni reprogramación del servicio. La prestación se considerará como realizada y seguirá siendo debida por el cliente.
En caso de cancelación por parte del propietario del animal con un plazo de entre 2 semanas y 48 horas antes del inicio del servicio, el anticipo no será reembolsado.
En caso de cancelación por parte del propietario del animal con más de 2 semanas de antelación al inicio del servicio, se efectuará un rembolso total del servicio (en caso de haber sido pagado).
En caso de fuerza mayor, se podrá acordar una reprogramación del servicio de mutuo acuerdo.
El prestador se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio si el pago no ha sido efectuado.
En caso de cancelación de una consulta de comportamiento por parte de «Pat Cat», el prestador se compromete a informar al cliente lo antes posible y a proponer una nueva fecha que convenga a ambas partes.
Si un problema de comportamiento persiste tras una o varias intervenciones del prestador, este no podrá ser considerado responsable. La eventual insatisfacción del cliente con el servicio no dará derecho a un reembolso.
Artículo 7 - Fuerza Mayor
Se considera fuerza mayor cualquier evento imprevisible, inevitable e independiente de la voluntad de las partes que impida la ejecución del servicio.
Se incluyen, entre otros, los siguientes casos de fuerza mayor:
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Fenómenos meteorológicos adversos (tormentas, lluvias intensas, ciclones, terremotos, heladas, nieve).
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Traslados laborales imprevistos.
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Enfermedades graves o fallecimiento.
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Medidas de confinamiento o toque de queda por razones de salud pública.
En caso de fuerza mayor, la ejecución de las obligaciones contractuales del cliente y del prestador puede quedar suspendida.
Artículo 8 - Ejecución de los Servicios
Los servicios serán exclusivamente realizados por Madame Patricia Mendoza Figueras, quien posee una Attestation de Connaissances pour les Animaux d’Espèces Domestiques, opción Chats, N°2024/f2f2-d921, en conformidad con el artículo L214-6 del Código Rural, que regula el ejercicio de actividades relacionadas con animales domésticos
Artículo 9 - Ética de Trabajo
Los métodos utilizados son seleccionados y adaptados al animal de compañía, al cliente y a su entorno. El uso y la recomendación de métodos aversivos o coercitivos están estrictamente prohibidos, y el cliente se compromete a no emplearlos en ningún momento durante el periodo de atención, tanto dentro como fuera de las sesiones con el prestador.
Este punto incluye, entre otros, cualquier técnica que implique fuerza física, intimidación, miedo o cualquier otra forma de violencia física y/o psicológica.
Artículo 10 - Límite de Intervención
El prestador se reserva el derecho de cancelar cualquier contrato o de interrumpir su intervención en caso de que el cliente no respete las presentes Condiciones Generales de Venta y/o las normativas vigentes, sin que ello dé lugar a ninguna indemnización para el cliente.
El prestador solo emplea métodos de educación positiva (R+ ; P-) y se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no se ajuste a los principios de ética de trabajo definidos en el Artículo 9 - Ética de Trabajo.
Si el animal presenta un comportamiento agresivo o cualquier otra conducta anormal que haga imposible su cuidado, el prestador podrá rescindir el contrato. En este caso, el cliente deberá recoger a su animal en un plazo máximo de dos días tras ser informado de la situación. Si el cliente no lo recoge en ese tiempo, el prestador ya no podrá garantizar la continuidad del servicio de guardia en el domicilio del cliente.
Artículo 11 - Obligaciones del Prestador
El prestador se compromete a:
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Garantizar la calidad del servicio. Se pondrán en marcha todos los medios necesarios para lograr el mejor resultado posible según los objetivos definidos conjuntamente con el cliente. Sin embargo, el cliente no podrá exigir resultados específicos, ya que estos dependen de su capacidad y compromiso para aplicar las recomendaciones proporcionadas por el prestador, así como de las reacciones individuales del animal, siendo un ser vivo con respuestas impredecibles.
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Respetar las necesidades y hábitos del gato.
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Velar por el bienestar del animal y del cliente, actuando con amabilidad y rechazando cualquier forma de violencia física o psicológica, tanto hacia los animales como hacia los humanos, durante las consultas y visitas.
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Entregar gratuitamente un presupuesto personalizado al cliente en los siguientes casos:
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Si la prestación o el conjunto de prestaciones alcanza un importe total de 100 € o más.
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Si el cliente solicita un presupuesto para un servicio de importe inferior a 100 €.
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Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
Artículo 12 - Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
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Colaborar activamente y de buena fe con el prestador para garantizar el buen desarrollo de los servicios.
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Proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución del servicio dentro del plazo acordado. Si los datos proporcionados por el cliente son falsos o incorrectos, el prestador queda exento de toda responsabilidad.
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Ser mayor de edad y capaz legalmente. Toda persona menor de edad deberá estar acompañada de un adulto responsable.
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Realizar una consulta previa con un veterinario para descartar cualquier causa fisiológica que pudiera estar provocando el comportamiento problemático del animal antes de acudir a una consulta con el prestador.
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Garantizar un entorno seguro para la intervención.
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Contratar un seguro de responsabilidad civil que cubra a los animales domésticos.
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Presentar un animal identificado, con vacunas al día y desparasitado (interna y externamente).
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Presentar el carnet de salud del animal.
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Respetar el Artículo 9 "Ética de Trabajo".
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Respetar al prestador y su equipo de trabajo.
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Cumplir con las condiciones de pago establecidas.
Artículo 13 - Responsabilidad Civil Profesional
El prestador "Pat Cat" ha contratado un seguro de Responsabilidad Civil Profesional.
Artículo 14 - Responsabilidades
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El prestador no podrá ser considerado responsable de los daños causados por el gato dentro de la vivienda o su lugar de residencia durante el período de cuidado, ni de los daños ocasionados a terceros o sus bienes, salvo en caso de negligencia profesional.
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El prestador podrá rechazar la prestación si el gato tiene autorización para salir al exterior, con el fin de garantizar su seguridad y evitar cualquier riesgo de pérdida o accidente. "Pat Cat" no podrá ser considerado responsable en caso de fuga de un animal con acceso al exterior o si este deteriora las vallas del domicilio de su propietario.
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El cliente se compromete a informar a "Pat Cat" sobre el estado de salud de su animal en el momento de la firma del contrato, durante la pre-visita.
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"Pat Cat" se compromete a respetar estrictamente los detalles de la prestación y a velar por el bienestar del animal. No obstante, "Pat Cat" no podrá ser considerado responsable en caso de enfermedad o fallecimiento accidental durante la vigencia del contrato.
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El prestador se reserva el derecho de rechazar la administración de inyecciones u otros medicamentos. En caso de aceptar administrarlos, no podrá ser considerado responsable de posibles consecuencias en el animal.
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El prestador podrá rechazar la administración de un tratamiento médico si el gato no coopera, con el fin de evitar estrés o lesiones tanto para el animal como para el prestador.
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En caso de enfermedad o accidente del gato durante la prestación, el prestador contactará al propietario y, si fuera necesario, a un veterinario.
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Los gastos de desplazamiento (0,60 € por kilómetro) y los costes veterinarios (consultas y medicamentos) correrán por cuenta del cliente.
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Si fuese necesario, y con el consentimiento del cliente, el animal será llevado a su veterinario habitual.
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Si el cliente no fuera localizable y la situación lo requiriera, el prestador tendrá la autorización para tomar las medidas necesarias y contactar con el veterinario más cercano.
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Artículo 15 - Custodia y Entrega de Llaves
El cliente podrá entregar un juego de llaves al prestador para permitir el acceso a su domicilio. Este servicio está incluido en la prestación de visitas de cuidado.
El prestador se compromete a garantizar la confidencialidad y seguridad de las llaves confiadas.
Si el cliente desea la devolución de las llaves, esta se realizará en mano. En caso de que la devolución requiera un desplazamiento específico del prestador al domicilio del cliente, este servicio se facturará como un suplemento. La tarifa correspondiente se encuentra indicada en el sitio web www.patcat.fr.
Artículo 16 - Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (artículo L121-21 del Código de Consumo), el cliente particular dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la firma del contrato, salvo que la ejecución del servicio haya comenzado con su consentimiento.
Por otra parte, en aplicación del artículo L. 221-28 1° del Código de Consumo, el cliente reconoce y acepta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento, siempre que su ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y con la renuncia explícita a su derecho de desistimiento.
Por lo tanto, una vez iniciada la prestación del servicio, el cliente renuncia a su derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión al prestador por correo electrónico a contact@patcat.fr, dentro del plazo indicado.
Dicha comunicación deberá ser clara e inequívoca e incluir obligatoriamente su nombre, dirección postal y, si los tuviera, su número de teléfono y dirección de correo electrónico, además de su decisión expresa de desistir del contrato.
En caso de desistimiento por parte del cliente, el prestador reembolsará los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que fue informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará por el medio acordado con el cliente.
Artículo 17 - Protección de Datos
La información recopilada es estrictamente confidencial y solo será utilizada en el marco de la prestación del servicio. El cliente dispone del derecho de acceso, modificación y eliminación de sus datos personales.
El prestador del servicio está sujeto al secreto profesional en el ejercicio de su actividad y se compromete a no divulgar ninguna información ni confidencia relacionada con la vida privada de su cliente.
Asimismo, el cliente se compromete a una obligación general de confidencialidad respecto a toda información oral o escrita, independientemente de su soporte, intercambiada en el marco de la prestación del servicio.
El prestador implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, con el objetivo de prevenir cualquier alteración, deterioro o acceso no autorizado.
No obstante, dado que ninguna medida de seguridad es infalible, el prestador no puede garantizar una protección absoluta de los datos personales del cliente.
El prestador puede verse obligado a divulgar los datos personales del cliente a las autoridades administrativas o judiciales, cuando sea necesario para la identificación, detención o enjuiciamiento de cualquier persona que pueda atentar contra los derechos del prestador, de otro cliente o de un tercero.
Asimismo, el prestador podrá estar legalmente obligado a transmitir estos datos, sin posibilidad de oposición.
No se recopilarán ni solicitarán datos personales considerados "sensibles" según la legislación vigente, tales como origen racial o étnico, opiniones políticas, filosóficas o religiosas.
Artículo 18 - Propiedad Intelectual
Durante las consultas y el servicio de cuidado, el prestador podrá solicitar al cliente grabar videos o tomar fotografías de su animal de compañía, con o sin la presencia del cliente.
Si el cliente autoriza la realización de estos registros, estos podrán ser utilizados y explotados por el prestador en todas sus formas, de manera total o parcial, en cualquier soporte conocido o por conocer, sin limitación geográfica.
Sin embargo, el cliente podrá en cualquier momento manifestar su oposición por escrito, solicitando que dichos registros no sean utilizados.
Artículo 19 - Protección de los Datos de Carácter Personal
19.1. Finalidad del tratamiento
De conformidad con la Ley francesa "Informatique et Libertés" del 6 de enero de 1978, modificada, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el prestador del servicio utiliza un sistema informático para la realización de trámites jurídicos, judiciales y contables.
Con este fin, el prestador puede recopilar y registrar datos personales del cliente. Estos datos son tratados para la gestión del expediente del cliente, la administración de la relación con la clientela y para acciones de prospección comercial.
Los datos se conservan durante 5 años tras la ejecución de cada contrato. Los datos contables podrán conservarse durante 10 años, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 123-22 del Código de Comercio francés.
19.2. Transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea
Las medidas adoptadas para garantizar el uso de herramientas informáticas, la seguridad de las redes o la ejecución de operaciones de mantenimiento pueden implicar transferencias de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), cuyas legislaciones en materia de protección de datos personales pueden diferir de las de la Unión Europea.
En tales casos, se aplicará un marco específico y riguroso, conforme a los modelos adoptados por la Comisión Europea, así como medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de los datos personales transferidos.
19.3. Sus derechos
El cliente dispone de derecho de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos personales, así como del derecho a la limitación del tratamiento de los mismos.
También puede oponerse, en las condiciones establecidas por la normativa vigente, al tratamiento de sus datos personales. Cabe señalar que el ejercicio de algunos de estos derechos puede, en ciertos casos, impedir al prestador la prestación del servicio.
Asimismo, el cliente puede oponerse en cualquier momento y sin coste alguno, sin necesidad de justificar su solicitud, al uso de sus datos con fines de prospección comercial.
Artículo 20 - Litigios y Legislación Aplicable
El prestador recuerda que los consejos proporcionados son estrictamente personales, basados en la historia del animal y en una situación específica en un momento determinado. No pueden aplicarse de manera general ni permanente.
Cualquier iniciativa tomada por el cliente que no haya sido validada por el prestador será responsabilidad exclusiva del cliente. El prestador no se hará responsable de las consecuencias derivadas de dichas decisiones.
El cliente entiende que el éxito del proceso depende de su implicación personal. Si no se aplican las recomendaciones, el prestador no será responsable del fracaso del proceso.
En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto de forma amistosa entre el prestador y el cliente, este último podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyas coordenadas serán proporcionadas a petición del cliente.
En última instancia, la disputa será resuelta por el tribunal competente en la jurisdicción del prestador.